¿Los productos están disponibles siempre?

La disponibilidad puede variar según el proveedor y la demanda.
Si un producto se queda sin stock luego de tu compra, te contactaremos para:

1. O realizar el reembolso (según el caso).
2. Ofrecerte un producto similar
3. Cambiar por otro modelo/color,

¿Los productos son originales?

Trabajamos con proveedores verificados. La disponibilidad y características pueden variar por marca y lote.
Si tienes dudas sobre un producto específico, consúltanos antes de comprar.

¿A qué ciudades envían?

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Ecuador continental (según cobertura de transportistas).
Importante: Algunas zonas pueden tener tiempos de entrega mayores.

¿Cuánto tarda la entrega?

El tiempo depende de tu ciudad y la logística del proveedor. Como referencia:

• Ciudades principales: 24–72 horas laborables
• Otras ciudades/provincias: 2–5 días laborables
  (Estos tiempos pueden variar en temporadas altas o por condiciones externas.)

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout según ciudad y transportista (cuando aplique).
Normalmente en todos los productos se realiza campaña de envio incluido.

¿Puedo recibir mi pedido en otra dirección?

Sí. Solo asegúrate de ingresar correctamente:

• Nombre de quien recibe
• Dirección completa
• Referencias
• Teléfono

¿Qué pasa si pido varios productos?

Si compras varios productos, pueden ocurrir 2 escenarios:

• Un solo paquete: si salen del mismo punto logístico.
• Más de un paquete: si salen de diferentes bodegas/proveedores (entregas separadas).
  Si esto sucede, te informaremos para que tengas claridad del seguimiento.

¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o dañado?

Contáctanos dentro de las primeras 24 horas de recibido el paquete y envía:

• Número de pedido
• Fotos del empaque
• Fotos del producto y la novedad
  Te indicaremos el proceso de solución según el caso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos métodos disponibles en el checkout, como:

• Tarjeta de crédito/débito (según pasarela activada)
• Aceptamos pagos contra entrega
• Transferencia (si está habilitado)
• Otros métodos que se muestren en la tienda

¿Es seguro pagar en la web?

Sí. Las transacciones se procesan mediante plataformas de pago seguras.
Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

¿Mi pago fue rechazado, ¿por qué?

Puede pasar por:

• Fondos insuficientes
• Validación del banco
• Datos incorrectos
• Restricción de compras online

Intenta con otra tarjeta o método. Si persiste, escríbenos.

¿Emiten factura?

Sí, podemos emitir factura cuando el cliente lo solicita y proporciona los datos necesarios.

¿Es obligatorio dar cédula o RUC?

No siempre. Hay clientes que no requieren factura.
Si necesitas factura, te pediremos los datos tributarios correspondientes.

¿Cuándo me envían la factura?

Generalmente se envía al correo registrado una vez confirmados los datos y procesado el pedido (o según el flujo interno de la tienda).

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Por temas de logística y naturaleza de algunos productos, las devoluciones por “cambio de opinión” no aplican.

Aun así, evaluamos cada solicitud según el estado del producto y condiciones de entrega.

¿En qué casos sí aplica cambio o devolución?

1. Producto defectuoso de fábrica
2. Producto incorrecto (no corresponde al pedido)
3. Daños ocasionados en el transporte (con evidencia)

¿Cuál es el plazo para reportar un problema?

Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, con fotos y detalle del caso.

¿Cómo funciona el reembolso?

Si corresponde reembolso, se realiza por el mismo medio de pago o según el método acordado, una vez validado el caso.

¿Los productos tienen garantía?

Algunos productos incluyen garantía del proveedor o marca.
La garantía aplica por defectos de fábrica y no cubre:

• Mal uso
• Golpes/caídas
• Manipulación o reparación por terceros.

¿Cómo los contacto?

Puedes escribirnos por WhatsApp o por el formulario de contacto de la web.
Para ayudarte más rápido, envía:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Detalle del problema o consulta

¿En qué horarios atienden?

Atendemos en horario laborable. Si nos escribes fuera de horario, te respondemos en el siguiente turno disponible.

1. Revisa bien la descripción, medidas y compatibilidad.
2. Verifica tu dirección y teléfono antes de finalizar.
3. Si necesitas factura, ten listos tus datos.
4. Si tienes dudas, pregúntanos antes de confirmar.